Social Media: l’esempio di Netflix
I social media sono un canale molto utilizzato da Netflix ed è naturale che sia così, ma il fulcro di questo post è un altro. Di recente è stato pubblicato un libro sulla filosofia aziendale di Netflix, scritto a quattro mani da Reed Hastings, co founder di Netflix, ed Erin Meyer.
Il titolo del libro è: l’unica regola è che non ci sono regole. Ve ne consigliamo non solo l’acquisto, ma anche e soprattutto la lettura e lo studio, apre la mente.
Tra i cardini attorno ai quali ruota il libro ci sono la sincerità nella comunicazione tra i dipendenti e i manager di Netflix e l’importanza che in questo contesto assumono i feedback. Sincerità e feedback sono due concetti che hanno grande rilievo anche nel mondo del Social Media Marketing.
Social Media Marketing: la sincerità produce risultati
Il Social Media Marketing comprende diverse tipologie d’azione, da quelle organiche a quelle a pagamento. Ma la chiave per il successo di tutte queste azioni è sicuramente la sincerità. A prima vista può sembrare un azzardo comunicare tutta la verità nient’altro che la verità, ma superata la prima fase di scetticismo arrivano i vantaggi:
-
La sincerità genera fidelizzazione – Il brand non mente, mi posso fidare;
-
La sincerità genera credibilità – Il brand è una fonte affidabile;
-
La sincerità costruisce rapporti diretti con i consumatori/clienti – Il brand è uno di noi;
-
La sincerità genera valore – Il brand è buono, efficace, utile e anche sincero.