Che cos’è il Community Based – Marketing e perché è così fondamentale ora?

In un momento in cui c’è più pressione che mai sui dipartimenti di marketing per il raggiungimento di risultati significativi, sta diventando sempre più difficile mantenere il coinvolgimento con i clienti. Anche se questo è stato attribuito dagli esperti all’impatto di COVID-19 e agli inevitabili tagli al budget che ci sono stati, la verità è che le tecniche di marketing stavano diventando obsolete e ripetitive molto prima della pandemia.

Gli utenti sono quotidianamente bombardati da messaggi aziendali, che competono per intercettare la loro attenzione, inviando e-mail, condividendo webinar, guide, white paper, podcast e post di blog, nonché annunci promozionali sui feed dei social media.

Tutte queste tattiche giocano un ruolo importante nel marketing mix perché sono necessarie al brand per raccontare la sua storia, ma mancano di un elemento vitale: l’ascolto e l’intercettazione dei bisogni.

Il Community Based – Marketing (CBM) può essere la soluzione per conquistare l’attenzione, l’azione e la fedeltà dei potenziali clienti e dei clienti esistenti. Sebbene le comunità online non siano una novità, un numero crescente di professionisti cerca spazi web affidabili in cui riunirsi per discutere di un interesse condiviso offrendo al contempo supporto reciproco, proprio come farebbero durante incontri fisici.

L’analisi delle conversazioni che avvengono all’interno di comunità online può, infatti, essere il fulcro per la racconta di feedback, per riconoscere problemi e punti deboli e per identificare bisogni, e possono pertanto essere utilizzati per creare narrazioni altamente focalizzate e per l’ideazione di nuovi servizi.

Definizione di Community Based – Marketing

Si definisce Community Based – Marketing la capacità di riunire professionisti attorno a una pratica condivisa o un’area di competenza per creare relazioni più strette e più preziose.

Queste comunità sono tenute insieme da un interesse condiviso e supporto reciproco, e le aziende possono attingere a questo, possono iniziare ad avere conversazioni e interazioni significative con il loro pubblico.

Community Based – Marketing: perché ora?

Sebbene le comunità online non siano una novità, l’anno scorso si è verificata la tempesta perfetta per far prosperare il Community Based – Marketing e crediamo essere tre i fattori scatenanti:

1. L’accelerazione della trasformazione digitale dei processi. Per far fronte alla crisi sanitaria e agli effetti dei lockdown generalizzati e prolungati la ripresa dell’economia ha richiesto e richiede tutt’ora una veloce digitalizzazione dei processi produttivi e no.

2. L’impatto del COVID 19 sulle relazioni professionali. Con molti di noi che ora lavorano da casa, può essere difficile sostituire le interazioni sociali quotidiane che associ al posto di lavoro dalle sole e-mail e dalle videochiamate programmate. Le comunità professionali sono un modo per riempire questo vuoto, consentendo alle persone di comunicare e collaborare con colleghi, colleghi e altre persone che la pensano allo stesso modo, fornendo uno spazio per scambiare idee. ottenere feedback e ricevere supporto e incoraggiamento.

3. La saturazione eccessiva dei canali di marketing B2B. Gli attuali metodi di marketing B2B stanno diventando obsoleti e inefficaci, ed è difficile pensare a un singolo canale che non sia già abusato. Dalle newsletter via e-mail, ai blog, ai social media, ai webinar, ai messaggi InMail e persino ai podcast, è sempre più difficile emergere dal rumore. Di conseguenza, le percentuali di clic stanno diminuendo, mentre il costo dell’acquisizione dei clienti è in aumento in quasi tutti i settori industriali.

Come sviluppare una strategia di marketing basata sul Community Based – Marketing

1. Definire la natura della community.

Prima di lanciare una community, innanzitutto, è necessario definirne lo scopo.

Perché i potenziali membri dovrebbero aderire? Inoltre, come verranno mantenute la qualità e l’integrità del gruppo? Le persone non restano a lungo se una comunità non è rilevante, interessante o coinvolta. Per garantire discussioni mirate e di valore, deve essere molto chiaro a cosa serve la comunità e perché esiste.

2. Misurare la crescita della community.

Come misuri il successo di una comunità? Ancora una volta, è importante definire i KPI nella fase iniziale. Crescita e coinvolgimento sono le metriche principali.

3. Scegliere il corretto luogo virtuale.

Ancora più importante è scegliere la piattaforma tecnologica su cui ospitare la comunità, e trovare le persone giuste per gestirla.

4. Nutrire la community.

Con un corretto nurturing e guida, le comunità iniziano a svilupparsi organicamente, diventando alla fine “proprietà” dei membri. Nel tempo, i membri inizieranno a condividere le proprie idee, informazioni, domande e consigli, mantenendo la comunità attiva e impegnata.

Noi di 4DotDigital grazie alla nostra esperienza e competenza sul CBM, possiamo fare tanto per la creazione della tua community, sia in termini tecnologici che di gestione. Mettici alla prova, contattaci.